-
Novny.BIZ (21.7.2025 7:25:20)
Úspešnosť reklamy v Google Ads sa nehodnotí len podľa kliknutí. Dôležité je vedieť, čo návštevník urobil po tom, ako sa dostal na web. Sledujte tzv. konverzie – napríklad odoslanie formulára, nákup, prihlásenie do newslettra alebo prehratie videa. Tieto akcie je potrebné nastaviť ako ciele a prepojiť s Google Ads cez konverzné meranie.
Ak používate Google Analytics 4, odporúča sa prepojenie účtov a import relevantných konverzií do Google Ads. Získate tak presnejší obraz o tom, ktoré kampane, reklamy alebo kľúčové slová skutočne prinášajú výsledky. Nezabudnite vyhodnocovať aj pomery preklikov (CTR) a interakcie ako scrollovanie alebo dĺžku návštevy, ak sú dôležité pre vaše ciele.
Pre e-shopy odporúčame aktivovať aj rozšírené e-commerce meranie. Vďaka nemu viete, ktoré produkty zákazníci najčastejšie pridávajú do košíka, kde opúšťajú nákupný proces a ktoré reklamy ich pritiahli.
Sme Consultee, digitálna agentúra zameraná na výsledky. Pomáhame rásť e-shopom aj iným webom. Správne nastavené merania a optimalizácia reklám podľa reálneho správania používateľov sú základom úspešnej online stratégie. Nezabúdajte: merať nestačí – dôležité je rozumieť, čo čísla znamenajú.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 16:14:32)
Tradičné SEO má svoj vrchol za sebou. S nástupom generatívnych AI modelov ako ChatGPT, Gemini či Perplexity sa mení aj to, ako sa ľudia dostávajú k informáciám. Nový pojem "LLM visibility" (viditeľnosť v jazykových modeloch) sa stáva kľúcovým ukazovateľom budúcej digitálnej prítomnosti. Tento článok vysvetľuje, čo LLM visibility je, prečo na nej záleží a ako ju v praxi zaviesť do marketingovej stratégie v agentúre ako Consultee.
1. Čo je LLM Visibility?
LLM visibility označuje mieru toho, ako Csto a v akom kontexte sa vaša značka alebo obsah objavuje vo výstupoch AI nástrojov ako ChatGPT, Bard (Gemini), Perplexity, AI Overviews od Googlu a pod. Často ide o neklikateľnú, ale silne brand-awareness zviditeľňujúcu prítomnosť.
Dôležitosť:
Očakáva sa, že do roku 2027 LLM traffic predbehne klasické Google vyhľadávanie.
Takmer 90 % zdrojov citovaných v AI odpovediach nie je na top 5 pozíciách v Google.
2. Nový model objavovania
Tradičný funnel:
Google › Klik › Web › Nákup
Nový AI funnel:
Spýtaj sa AI › Značka sa objaví vo výstupe › Používateľ si ju zapamätá › Priama návšteva / vyhľadávanie značky › Nákup
Preto je dôležitejšia viditeľnosť ako klasický klik.
3. Ako funguje GEO (Generative Engine Optimization)
GEO nie je o umiestnení v rebríčku, ale o pravdepodobnosti, že AI model vyberie vašu stránku ako relevantný zdroj.
Kľúcové signály pre LLM:
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:21)
Ak chcete mať prehľad o výkonnosti Google Ads kampaní, Looker Studio je výborný spôsob, ako si vytvoriť prehľadné a aktualizované reporty. Dá sa priamo prepojiť s účtom Google Ads a vizualizovať dáta podľa vlastných potrieb – od celkových prehľadov až po detailné analýzy podľa kampaní, skupín reklám, zariadení či cieľových segmentov.
Odporúčame začať s jednoduchým dashboardom, kde sledujete metriky ako náklady, počet konverzií, cena za konverziu a ROAS. Looker Studio umožňuje nastaviť dynamické filtre (napr. podľa značiek, kampaní, zariadení), takže môžete rýchlo porovnávať výkonnosť rôznych častí účtu bez potreby exportu dát do Excelu.
Vďaka prepojeniu s ďalšími zdrojmi (napríklad Google Analytics 4 alebo Google Sheets) môžete získať komplexný pohľad na cestu zákazníka – od prvej návštevy až po nákup. Takýto prehľad výrazne pomáha pri rozhodovaní, kde škálovať rozpočet a kde optimalizovať.
V agentúre Consultee používame Looker Studio denne pri optimalizácii kampaní. Klientom nastavujeme dashboardy šité na mieru – zrozumiteľné, akčné a vždy aktuálne. Ak potrebujete pomôcť s nastavením vlastného Google Ads reportu, ozvite sa. Pomôžeme vám z dát získať odpovede, nie len čísla.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:20)
ROI, teda návratnosť investície (Return on Investment), je jeden z?najpresnejších ukazovateľov, či sa vám kampane v Google Ads skutočne oplácajú. Na rozdiel od preklikov alebo zobrazení vám ROI povie, koľko reálne zarábate z každého eura vloženého do reklamy.
Na výpočet ROI potrebujete vedieť dve čísla: príjmy z reklamy (napr. z Google Analytics alebo e-commerce tržieb v systéme) a celkové náklady na reklamu (napr. suma v Google Ads za danú kampaň alebo reklamnú skupinu). Vzorec je jednoduchý:
ROI = (Tržby – Náklady) / Náklady × 100
Ak ste teda do reklamy investovali 500 € a priniesla vám 2?000 € v predaji, ROI je 300?%.
Odporúčame ROI sledovať nielen na úrovni celých kampaní, ale aj pre jednotlivé produkty, publikum, zariadenie či umiestnenie. Vďaka tomu viete, čo vám zarába a čo iba míňa rozpočet. V nástrojoch ako Google Ads a Google Analytics 4 sa tieto dáta dajú prepojiť, čo výrazne pomáha pri rozhodovaní.
My v Consultee, ako digitálna agentúra zameraná na rast e-shopov a webov, používame ROI ako jeden z hlavných ukazovateľov pri optimalizácii kampaní. Pomáhame klientom nielen znižovať náklady, ale hlavne zvyšovať zisk. Ak potrebujete zrozumiteľnú analýzu svojich kampaní, ozvite sa nám – pomôžeme vám rásť.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:20)
Efektivitu geografického cielenia v Google Ads je možné jednoducho overiť priamo v prehľadoch kampane. V rozhraní Google Ads otvorte záložku „Lokality“ (Locations) a následne „Povolené a vylúčené“ alebo „Umiestnenia podľa výkonu“. Získate prehľad o tom, z ktorých oblastí prichádzajú konverzie, kde je najnižšia cena za konverziu a ktoré lokality neperformujú podľa očakávaní.
Odporúčame prepínať medzi rôznymi pohľadmi – napr. krajina, región, mesto, PSČ – a sledovať rozdiely vo výkone. V prípade slabých lokalít zvážte ich vylúčenie alebo zníženie cenovej ponuky. Naopak, ak niektoré oblasti prinášajú vysokú návratnosť, zvažujte zvýšenie bidov alebo samostatnú kampaň.
Nezabúdajte ani na porovnanie s Google Analytics alebo iným meracím nástrojom. Môžete tak odhaliť nesúlad medzi návštevnosťou a konverznými dátami. Často sa stáva, že návštevnosť z niektorej oblasti je vysoká, ale konverzie neprichádzajú – vtedy odporúčame analyzovať UX alebo ponuku konkrétnej lokálnej cieľovej skupiny.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:19)
Testovanie rôznych formátov reklám v Google Ads – napríklad textových, obrázkových či video formátov – pre to isté posolstvo má jeden jasný cieľ: zistiť, čo skutočne funguje na vašich zákazníkov. Každý používateľ vníma obsah inak – niekto rýchlo zachytí text, iný zareaguje až na vizuálny podnet či krátke video. Preto aj rovnaké reklamné posolstvo môže dosiahnuť rôzne výsledky v závislosti od formy, v akej je odprezentované.
Rôzne formáty reklám tiež pomáhajú lepšie pokryť rôzne umiestnenia v rámci Google sietí – nie všetky plochy podporujú každý typ reklamy. Kombinácia formátov zvyšuje pravdepodobnosť, že sa zobrazí relevantná verzia reklamy v správnom čase a správnemu publiku.
Z nášho pohľadu – v agentúre Consultee, kde sa dlhodobo venujeme výkonnostným kampaniam pre e-shopy aj iné weby – práve testovanie rôznych foriem pri rovnakom posolstve často rozhoduje o tom, či kampaň dosiahne priemerné výsledky alebo prekoná očakávania.
Odporúčame preto v každej kampani vyhradiť čas aj rozpočet na A/B testovanie formátov. Nie kvôli technike, ale kvôli ľuďom – aby reklama oslovila čo najviac z nich, práve takou formou, akú preferujú.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:19)
Kľúčové slová s geografickým prvkom (napr. „kozmetika Bratislava“ alebo „dovolenka Tatry“) pomáhajú cieliť reklamy presne tam, kde sa nachádzajú vaši potenciálni zákazníci. Ak predávate produkty alebo služby, ktoré sú späté s konkrétnym mestom či regiónom, je dôležité, aby sa táto lokalita objavila nielen v texte reklamy, ale aj v samotnom kľúčovom slove.
Pri nastavovaní kampaní odporúčame vytvoriť samostatné reklamné skupiny pre každé väčšie mesto alebo oblasť, na ktorú sa chcete zamerať. Vďaka tomu bude možné prispôsobiť texty reklám konkrétnemu regiónu – čo zvyšuje ich relevanciu, mieru prekliku (CTR) a aj celkovú výkonnosť kampaní.
Nezabudnite tiež cieliť reklamy podľa geografickej polohy v nastaveniach kampane. Kombináciou lokalizačného cielenia a geografických kľúčových slov zabezpečíte, že sa vaše reklamy zobrazia ľuďom na správnom mieste, v správnom čase a s jasným odkazom, ktorý im bude dávať zmysel.
Sme Consultee, digitálna agentúra zameraná na rast e-shopov a webových projektov. Pomáhame klientom využívať Google Ads naplno – efektívne, strategicky a s dôrazom na návratnosť. Zverte nám správu kampaní a ukážeme vám, ako sa dá rásť aj lokálne, ale s veľkým efektom.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:19)
Pravidelná kontrola výkonnosti kľúčových slov v Google Ads je základom efektívneho riadenia reklám. Ak sa kľúčovým slovám nevenuje dostatočná pozornosť, kampane môžu rýchlo míňať rozpočet bez želaného výsledku. Overovanie, ktoré slová prinášajú konverzie a ktoré iba kliky bez hodnoty, šetrí nielen peniaze, ale aj čas.
Nie všetky kľúčové slová sú rovnako výkonné. Niektoré môžu mať vysokú mieru preklikov, no nízku návratnosť. Iné zas môžu byť podhodnotené, pretože nemajú dostatočný objem alebo sú nesprávne zacielené. Pravidelnou analýzou dokážete identifikovať slabé miesta a vylepšiť kampane na základe reálnych dát.
Zároveň sa tým eliminuje riziko, že reklamy sa zobrazujú na nerelevantné dopyty. Negatívne kľúčové slová pomáhajú zúžiť zameranie a zvýšiť kvalitu návštevnosti. Tieto úpravy priamo vplývajú na návratnosť investície (ROAS) aj celkový výkon kampaní.
Sme Consultee, digitálna agentúra, ktorá pomáha e-shopom aj ostatným webom rásť pomocou dát, premyslených stratégií a pravidelnej optimalizácie. Kľúčové slová pravidelne sledujeme, testujeme a upravujeme tak, aby kampane prinášali reálne výsledky – nie len kliky.
Celý článok
-
Novny.BIZ (19.7.2025 8:35:18)
Ak chcete zistiť, či vaše Google Ads kampane skutočne prinášajú výsledky, je potrebné zamerať sa na správne metriky v správnom časovom rámci. Prvým krokom je nastavenie obdobia v hornej časti rozhrania – odporúčame porovnávať minimálne rovnaké dni v týždni alebo celé týždne či mesiace.
Následne si v jednotlivých kampaniach alebo reklamných skupinách sledujte metriky ako konverzie, cena za konverziu, ROAS (návratnosť investície) a miera prekliku (CTR). Pre e-shopy sú najdôležitejšie práve konverzné dáta – nie počet kliknutí. Významné je aj porovnanie so starším obdobím – cez funkciu „porovnať s predchádzajúcim“.
Odporúčame pracovať aj s prehľadmi podľa segmentov – napríklad podľa zariadení, geografickej oblasti alebo času v dni. Takto dokážete odhaliť, ktoré časti kampaní fungujú najlepšie a ktoré je potrebné optimalizovať.
Celý článok
-
Novny.BIZ (13.7.2025 12:46:46)
Optimalizácia návratnosti investície (ROI – Return on Investment) v Google Ads znamená nastavenie a spravovanie kampaní tak, aby každé investované euro prinieslo reálny finančný výsledok. Nejde len o počet kliknutí alebo zobrazení, ale o skutočný zisk – teda predaj, objednávku alebo inú merateľnú akciu, ktorá prináša hodnotu.
ROI sa počíta ako pomer zisku k nákladom:
ROI = (Zisk – Náklady) / Náklady × 100
Ak teda niekto investuje 1000 € a získa 3000 € tržby so ziskom 2000 €, jeho ROI je 200 %.
V praxi to znamená neustále zlepšovanie kampaní – výber vhodných produktov, správne cielenie, oddelenie ziskových a stratových skupín, testovanie rôznych biddingových stratégií. Namiesto toho, aby reklama len „bola vidieť“, cieľom je, aby sa aj reálne oplatila.
V agentúre Consultee pomáhame e-shopom nastaviť kampane tak, aby nešli len „do objemu“, ale prinášali udržateľný zisk. Keď sa optimalizácia ROI robí dôsledne, reklama prestáva byť nákladom – a stáva sa investíciou, ktorá sa vracia.
Celý článok
-
Novny.BIZ (12.7.2025 7:13:11)
Skóre kvality (Quality Score) ovplyvňuje, koľko zaplatíte za kliknutie a ako vysoko sa vaša reklama zobrazí. Google ho hodnotí na stupnici od 1 do 10 a berie pritom do úvahy tri hlavné faktory: relevanciu reklamy, mieru prekliku (CTR) a kvalitu cieľovej stránky.
Zlepšenie skóre začína pri texte reklamy. Musí priamo súvisieť s hľadaným výrazom a byť čo najvýstižnejší. Namiesto všeobecných fráz používajte konkrétne výrazy, ktoré sú aj na stránke. Ak niekto hľadá „detské elektrické zubné kefky“, reklama by mala obsahovať presne tento výraz – nie len „zubné kefky“.
Dôležitý je aj obsah stránky, kam reklama smeruje. Mala by sa rýchlo načítať, byť prispôsobená mobilom a jasne odpovedať na to, čo používateľ hľadá. Ak reklama sľubuje „dopravu zadarmo na detské kefky“, táto informácia by mala byť viditeľná hneď po vstupe na stránku.
V našej agentúre Consultee pravidelne zvyšujeme skóre kvality klientom tak, že kombinujeme presné zacielenie, úpravu reklamných textov a úpravy na webe. Dobre nastavené skóre znižuje cenu za klik a zároveň zlepšuje výsledky kampaní. Je to jedna z najrýchlejších ciest, ako z reklám vyťažiť viac bez navyšovania rozpočtu.
Celý článok
-
Novny.BIZ (12.7.2025 7:13:10)
Kampane typu Discovery v Google Ads sú navrhnuté tak, aby oslovili používateľov v momente, keď sú otvorení novým nápadom, značkám a produktom – ešte predtým, ako začnú aktívne vyhľadávať. Reklamy sa zobrazujú v Google Discover feede, v Gmaili a na YouTube, čo pokrýva viac ako 3 miliardy používateľov mesačne.
Discovery kampane sa oplatí nasadiť najmä vtedy, keď ide o budovanie povedomia o značke alebo o vizuálne atraktívny produkt, napríklad v e-commerce segmente. Využívajú silu Google signálov o záujmoch a správaní používateľov, takže reklama zasiahne tých, ktorí pravdepodobne prejavia záujem – bez potreby aktívneho vyhľadávania.
Efektívne fungujú pri uvedení nového produktu, rozšírení publika mimo klasické search kampane alebo ako podpora remarketingu. Dôležité je použiť kvalitné vizuály, výstižné nadpisy a optimalizovať kampane na konverzie alebo návštevnosť podľa cieľa.
V agentúre Consultee ich úspešne zapájame do komplexných e-commerce stratégií tam, kde chceme rozšíriť zásah kampaní a zároveň zachovať vysokú efektivitu. Discovery kampane môžu byť cenným doplnkom vašej online reklamy, keď sú nastavené a optimalizované s dôrazom na dáta a reálne správanie zákazníkov.
Celý článok
-
Novny.BIZ (12.7.2025 7:13:10)
Ak reklamy vo vašich kampaniach zobrazujete na nevhodných stránkach alebo mimo záujmu cieľovej skupiny, plytváte rozpočtom. Pre e-commerce značky je preto kľúčové dbať na presné zacielenie a kvalitu umiestnenia. Ako na to?
V rámci Display kampaní odporúčame používať zoznamy vylúčených webov, prípadne ich cielene budovať na základe dát z Google Ads reportov. Ak vidíte, že sa reklama zobrazuje na neefektívnych alebo nevhodných stránkach, vylúčte ich priamo. Rovnako dôležité je využiť vlastné segmenty publika – napríklad podľa záujmov, návštevnosti alebo aktivity na webe – aby reklamy zasahovali len tých, ktorí majú skutočný záujem o produkty.
V prípade video kampaní na YouTube sa vyplatí prácu ešte viac spresniť – vylúčiť nevhodné kategórie (napríklad obsah pre deti) a sledovať výkonnosť podľa typov kanálov či tém. Tieto nastavenia sú často podceňované, no práve ony rozhodujú o tom, či vaša reklama osloví správne publikum v správnom čase.
Ak potrebujete s nastavením kampaní pomôcť alebo chcete zlepšiť výkonnosť reklamného rozpočtu, ozvite sa nám do Consultee. Ako odborníci na Google Ads pre e-commerce pomáhame klientom cieliť reklamu efektívne – s ohľadom na návratnosť, kvalitu návštevnosti a dlhodobý rast.
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
Testovanie vizuálov je jedným zo základných pilierov úspešnej reklamy – najmä ak ide o kampane v obsahovej sieti Google, YouTube či Performance Max. Správny obrázok alebo video často rozhoduje, či si používateľ reklamu všimne, klikne na ňu a nakoniec aj nakúpi. A nejde o náhodu – testovanie vizuálov je proces založený na dátach a jasnej metodike.
Prečo je testovanie vizuálov také dôležité?
Každý typ publika reaguje inak. To, čo zaujme mladého človeka na TikToku, nemusí vôbec fungovať na stredne zarábajúceho používateľa surfujúceho po spravodajskom portáli. Správne zvolený vizuál:
-
zvyšuje mieru preklikov (CTR),
-
predlžuje dobu, ktorú používateľ strávi s reklamou (na videu, bannery),
-
podporuje dôveru v značku (cez kvalitu a konzistentnosť),
-
zvyšuje šancu na konverziu – nákup, registráciu či kontakt.
Ako testovať vizuály efektívne?
1. Testujte priamo v rámci jednej reklamnej zostavy
Najjednoduchší spôsob, ako začať, je nahrať viacero variantov vizuálov do jednej reklamnej zostavy. Google Ads automaticky sleduje, ktorý z nich prináša lepšie výsledky a začne ho častejšie zobrazovať. Výhodou je rýchlosť a jednoduché nasadenie, nevýhodou menšia kontrola nad tým, ako presne test prebieha.
2. A/B testovanie cez duplikované zostavy
Ak chcete mať plnú kontrolu, vytvorte dve alebo viac identických reklamných zostáv – rovnaké texty, rovnaké cieľové publikum, rovnaké nastavenia – s jediným rozdielom: vizuálom. Takto viete presne sledovať, ktorý vizuál má vyšší CTR, viac konverzií
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
CTR, teda Click-Through Rate (miera prekliku), je jednou z najdôležitejších metrík v Google Ads. Vyjadruje, ako často ľudia kliknú na vašu reklamu po tom, čo ju vidia – a tým jasne naznačujú, či je pre nich relevantná a zaujímavá. Prečo sa teda oplatí sledovať vývoj CTR v čase a čo vám táto metrika môže napovedať?
Čo presne je CTR a prečo na ňom záleží?
CTR sa počíta ako pomer kliknutí k počtu zobrazení:
CTR = (počet kliknutí / počet zobrazení) × 100 %
Vysoké CTR znamená, že reklama oslovuje publikum – nielen sa zobrazuje, ale ľudia ju aj reálne chcú otvoriť. Nízke CTR naopak signalizuje, že niečo nefunguje: buď je reklama nezaujímavá, alebo sa zobrazuje nesprávnym ľuďom.
CTR priamo ovplyvňuje:
-
Skóre kvality (Quality Score) – Google hodnotí kvalitu a relevanciu reklám. Vyššie CTR zlepšuje skóre.
-
Cenu za klik (CPC) – lepšia kvalita znamená nižšie náklady na klik.
-
Pozíciu reklamy – kvalitné reklamy sa zobrazujú vyššie a častejšie.
Prečo nestačí sledovať CTR ako jedno číslo?
Mnoho inzerentov sleduje CTR len ako statickú metriku – v konkrétny deň alebo týždeň. V Consultee sa na CTR pozeráme inak: ako na trendu, ktorý sa vyvíja v čase. Prečo?
1. Odhalenie poklesu výkonu
Ak CTR dlhodobo klesá, môže to signalizovať:
-
Únavu publika (reklama sa zobrazuje tým istým ľuďom príliš často),
-
Zastaralé kreatívy a texty,
-
Vstup silnejšej konkurencie s lepšou ponukou.
2. Reakcia na zmeny v kampaniach
Zmenili ste:
-
cieľovú skupinu?
-
reklamné texty?
-
cieľové stránky?
Zmena CTR
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
Zacieliť reklamy na generáciu Z si vyžaduje viac než len znalosť nástrojov. Ide o pochopenie jedinečného spôsobu, akým táto generácia komunikuje, nakupuje a vníma digitálny svet. Ak sa značky chcú spojiť s mladými, nestačí len byť „online“ – musia byť prirodzené, rýchle a vizuálne pútavé.
Kto je generácia Z?
Generácia Z zahŕňa ľudí narodených približne medzi rokmi 1997 až 2012. Sú to digitálni domorodci – vyrástli so smartfónmi, sociálnymi sieťami a nepretržitým prístupom k internetu. Sú zvyknutí na multitasking, krátke formáty, personalizovaný obsah a intuitívne rozhrania. Reklamy vnímajú inak ako staršie generácie – často ich ignorujú, ak nie sú autentické a relevantné.
1. Obsah, ktorý zaujme za 3 sekundy
Pre generáciu Z platí jedno pravidlo – nudný obsah neprežije. Dôležité je zaujať hneď na začiatku. Odporúčame:
-
Vertikálne video (9:16) – ideálne pre TikTok, YouTube Shorts a Instagram Reels
-
Krátke, rýchlo sa meniace vizuály
-
Textové prekrytia, ktoré okamžite povedia, čo video rieši
-
Trendové hudobné podklady a meme prvky
2. Komunikácia, ktorá nie je "reklamná"
Generácia Z okamžite rozpozná umelú reklamu. Naopak, reaguje na obsah, ktorý pôsobí:
-
Úprimne a ľudsky
-
Zábavne alebo uleteno, ak to sedí ku značke
-
Nápadne vizuálne, no nie otravne
-
Zamerane na hodnoty – udržateľnosť, diverzita, mentálne zdravie
Fungujú ankety, interaktívne formáty, výzvy k zapojeniu alebo reakcie na aktuálne trendy. Nie „kúp teraz“, ale „čo si o tom myslíš?“.
3. Ktoré reklamné formáty
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
Ak chceme, aby sa náš web zobrazoval na popredných miestach vo výsledkoch Google, nestačí len upraviť technické parametre alebo získať spätné odkazy. Kľúčom k dlhodobému úspechu je porozumieť tomu, čo ľudia hľadajú a prečo to hľadajú – teda aký zámer majú pri vyhľadávaní.
V SEO (search engine optimization) rozlišujeme tri hlavné typy vyhľadávacích zámerov:
-
Informačný zámer – používateľ chce získať informácie
-
Navigačný zámer – chce nájsť konkrétnu značku, web alebo sekciu
-
Transakčný zámer – má záujem niečo kúpiť, objednať alebo rezervovať
Pochopenie týchto zámerov je zásadné pre každú úspešnú SEO stratégiu.
1. Informačný zámer: Vzdelávajte, odpovedajte, pomáhajte
Používateľ hľadá odpoveď, riešenie alebo porovnanie. Príklady dopytov:
Ako optimalizovať:
-
Píšte kvalitné blogové články a návody
-
Používajte štruktúrovaný obsah – nadpisy, odrážky, zoznamy
-
Optimalizujte pre featured snippets – krátke, presné odpovede
-
Nezabudnite na FAQ sekcie
-
Využívajte long-tail kľúčové slová a konkrétne otázky
?? Cieľ: Získať pozíciu nula (0) a osloviť ľudí vo fáze hľadania informácií
2. Navigačný zámer: Buďte ľahko nájditeľní
Používateľ už pozná značku alebo web a chce sa k nemu dostať. Príklady dopytov:
-
Alza notebooky
-
Nike topánky
-
Heureka recenzie
-
Consultee blog
Ako optimalizovať:
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
Keď zákazník navštívi váš web, očakáva jasnú orientáciu, rýchle odpovede a istotu, že ak niečo nevie alebo sa niečo pokazí, bude mať možnosť sa s vami spojiť. Ak túto základnú istotu nezíska hneď v prvých sekundách, môže sa rozhodnúť odísť – často k vašej konkurencii. A práve tu vstupuje do hry jedna z najčastejšie podceňovaných, no zásadných vecí: viditeľný kontakt na zákaznícku podporu.
Dôveryhodnosť začína dostupnosťou
Zákazník, ktorý hľadá odpovede, nechce prehľadávať päť podstránok, aby zistil, kde a ako vás môže kontaktovať. Práve naopak – očakáva, že kontakt bude umiestnený jasne, jednoducho a na prvý pohľad viditeľne.
Z pohľadu psychológie zákazníckeho správania ide o budovanie dôvery. Ak zákazník okamžite vidí, že sa v prípade problému má na koho obrátiť, vzniká v ňom pocit bezpečia a istoty, že za webom stoja reálni ľudia, ktorí sa o neho postarajú. Je to rovnaké, ako keď vo fyzickej predajni vidíte usmiateho predajcu pripraveného pomôcť.
Používateľská skúsenosť = viac konverzií
Z pohľadu UX (user experience) ide o jeden z kľúčových faktorov, ktorý ovplyvňuje konverzie. Či už ide o nákup, vyplnenie formulára alebo registráciu, zákazník sa rozhoduje nielen podľa ceny či produktu, ale aj podľa dostupnosti podpory.
Najčastejšie chyby, ktoré firmy robia:
-
Kontakt ukrytý v podstránke „Kontakt“ bez ďalšieho prelinkovania
-
Absencia rýchleho kontaktu na mobilných zariadeniach
-
Nezrozumiteľné alebo neaktuálne kontaktné údaje
-
Ignorovanie chatu ako formy okamžitej podpory
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim. Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu.
Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu.
Čo je to cross-selling a upselling?
Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív.
Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“
Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách, no len správne navrhnutý e-mail dokáže premeniť ponuku na reálny predaj.
Ako má vyzerať dobrý e-mail pre cross-sell alebo upsell?
1. Relevancia je kľúč
Ponuka musí dávať zmysel. Zabudnite na generické odporúčania typu „Zákazníci tiež kúpili…“. Dobre nastavený e-mail vychádza z:
?? Ak niekto kúpil hernú konzolu, odporučte ovládač, predplatné alebo top hry – nie nabíjačku na telefón.
2. Vizuálna zrozumiteľnosť
Silné
Celý článok
-
Novny.BIZ (9.7.2025 7:26:32)
V dobe, keď je automatizácia štandardom a každý e-mail je presne načasovaný podľa predikcií, môže byť najväčším prekvapením práve ten neočakávaný a nepredajný. V e-commerce sa často sústreďujeme na konverzie, CTR a opustené košíky. No občas by sme mali pozornosť upriamiť na vzťah, nie len výkon.
Rutina zabíja emócie
Aj tí najvernejší zákazníci si zvyknú na rutinu. Dostávajú newsletter každý utorok o 9:00, vedia, že zľava príde posledný piatok v mesiaci a v e-maile na narodeniny ich čaká 10 %. Spočiatku ich to teší, no neskôr to začnú vnímať ako samozrejmosť.
Takáto predvídateľnosť znižuje emocionálnu reakciu. A presne to je moment, keď má zmysel vyjsť zo šablóny a poslať e-mail, ktorý zákazník nečaká.
Čo môže byť nečakaný e-mail?
Nejde o žiadne zložité kreatívne kampane. Nečakaný e-mail môže byť:
-
jednoduché poďakovanie za dôveru bez CTA,
-
milý sviatočný pozdrav, napríklad na Medzinárodný deň priateľstva,
-
zaujímavosť zo zákulisia firmy alebo odkaz na podcast, ktorý inšpiroval váš tím,
-
odkaz, že na zákazníka myslíte, hoci práve nenakupuje.
Takéto e-maily sa nazývajú aj "soft-touch" e-maily – majú nulový tlak na predaj, ale vysoký emocionálny dopad.
Prečo to funguje?
Nečakaný e-mail vybočuje z radu a tým púta pozornosť. Zákazník nemá žiadne očakávania, takže pozitívna správa pôsobí o to silnejšie. Práve tieto momenty si ľudia zapamätajú. Pôsobia ľudsky, autenticky a osobne – a to v digitálnom prostredí často chýba.
Pravidelný predajný e-mail posilňuje výkon.
Nečakaný os
Celý článok