Interaktívne hodnotenie priamo v e-maile je jeden z najrýchlejších spôsobov, ako získať spätnú väzbu na kampane bez toho, aby ste ľudí „naháňali“ na web. Z pohľadu e-commerce to pomáha odhaliť, či príjemcovia pochopili ponuku, čo im prekážalo (cena, doprava, výber produktu, dôvera) a čo ich naopak motivovalo kliknúť alebo nakúpiť. Ak má hodnotenie 1 klik a je jasné, čo sa pýtate, odpovie viac ľudí – a vy získate použiteľné dáta na zlepšovanie.
Najčastejšie fungujú tri formy: hviezdičky (1–5), „palec hore / palec dole“ alebo jednoznačné tlačidlá typu „Pomohlo mi to“ vs. „Nepomohlo mi to“. V e-maile sa zvyčajne nedá spoľahlivo „vyplniť formulár“ priamo (kvôli obmedzeniam e-mailových klientov), preto je praktický princíp: klik = odpoveď. Každé hodnotenie je samostatný odkaz, ktorý otvorí krátku ďakovaciu stránku (alebo mikro-dotazník) a zároveň sa zaznamená do analytiky a marketingovej automatizácie.
Pre dobré výsledky držte otázku jednoduchú a konkrétnu. Namiesto „Čo si myslíte o našom e-maile?“ použite napríklad: „Pomohol vám tento e-mail vybrať si produkt?“ alebo „Bola ponuka jasná?“. A ak chcete ísť o krok ďalej, po kliknutí na hodnotenie zobrazte druhý krok: jednu doplňujúcu otázku (napr. „Čo bolo nejasné?“) – tým získate kvalitatívne vysvetlenie bez toho, aby ste znižovali mieru odpovedí.
FAQ
- Dá sa hodnotenie urobiť priamo v e-maile bez otvorenia webu?
Vo väčšine prípadov nie spoľahlivo, lebo e-mailové klienty obmedzujú skripty a formuláre. Najlepší a najistejší model je „klik = odpoveď“, ktorý vás presmeruje na jednoduchú stránku. - Aké hodnotenie je najlepšie pre e-commerce?
Na rýchlu spätnú väzbu sú ideálne „palec hore / palec dole“ alebo 1–5 hviezdičiek. Čím menej premýšľania, tým viac odpovedí.
- Kam sa má klik presmerovať?
Na ďakovaciu stránku s krátkou správou a voliteľne s jednou doplňujúcou otázkou. Zároveň tam môžete ponúknuť relevantný ďalší krok (napr. výber kategórie alebo článok).
- Ako to vyhodnocovať?
Každé hodnotenie musí mať vlastný odkaz (URL), aby ste v analytike videli, koľko ľudí dalo 1, 2, 3… hviezdičky alebo „hore/dole“.
- Nezníži to konverzie, keď dávam do e-mailu ďalšie kliky?
Nie, ak je hodnotenie umiestnené rozumne (napr. pod hlavným CTA alebo na konci). Získate dáta na optimalizáciu, čo zvyčajne z dlhodobého pohľadu konverzie zvýši.